Blog Quaza

Serviço estratégico para o sucesso de um provedor de internet, o suporte ao cliente representam um diferencial competitivo para os provedores de internet. Por meio do atendimento ao público, a empresa pode conhecer as principais necessidades e dúvidas de seus clientes, o que permite a adaptação e otimização dos serviços oferecidos, além de ampliar o relacionamento com o usuário.

Nos serviços prestados aos provedores de internet, o suporte ao cliente se torna ainda mais relevante, principalmente quando se trata do software ERP responsável por controlar os processos de gestão. Um bom suporte permite esclarecer dúvidas e solucionar eventuais lapsos. Além disso, oferece treinamento inicial e atualizações, para que os usuários saibam manusear corretamente o sistema e, caso precisem, tenham auxílio para atender melhor às necessidades do provedor.

Startup especialista em sistemas para provedores, a Quaza Tecnologia oferece ampla estrutura de suporte e atendimento, com profissionais qualificados para garantir a excelência do serviço e a satisfação das empresas parceiras.

*CEO da Quaza Tecnologia, Pedro Wessel afirma que a empresa tem como princípio que o trabalho não termina após a entrega do produto ou serviço. “Focamos em oferecer um suporte de qualidade, capaz de suprir tudo que o provedor precisa.”*

Entre as ações desenvolvidas estão a transferência de conhecimento por meio de treinamento e esclarecimento de qualquer dúvida funcional relacionada ao uso do sistema. Conforme Wessel, o diferencial da empresa se deve aos mais de oito anos de atuação no mercado e à cultura da empresa. “Acreditamos que o mais importante é a satisfação dos clientes com os nossos produtos e serviços, desenvolvidos para contribuir com a melhoria do cotidiano dos provedores parceiros.”

*Equipe qualificada*

A equipe de suporte Quaza é composta por profissionais com formação em Rede de Computadores, Técnico em Informática, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas e Engenharia da Computação. Todos os colaboradores passam por treinamentos constantes, de forma a ampliar a assertividade e resolutividade do serviço.

*O atendimento ocorre de segunda a sexta das 08h às 12h e das 13h30 às 18h e aos sábados das 08h30 min as 11h30 min. Além disso, a empresa oferece atendimento para urgências e emergências fora do horário comercial.*

Níveis de atendimento

A Quaza desenvolveu metodologia de atendimento dividida em três níveis.

O 1º nível é voltado ao atendimento de urgência e emergência e inclui situações que trazem prejuízo para o cliente. Inclui o esclarecimento de dúvidas de utilização e resolução de incidentes conhecidos e pode durar, em média,15 minutos;

No 2º nível o atendimento é voltado para um diagnóstico mais avançado, solução de dúvidas e incidentes desconhecidos pelo 1º nível. Esse atendimento prevê um contato com o usuário em até 48 horas para colocá-lo a par do status da demanda.

O 3º nível é dedicado ao atendimento avançado. Por meio dele, a Quaza envolve um colaborador analista exclusivamente para a resolução da dúvida ou incidente. Neste caso, a empresa prevê um contato com o usuário em até 7 dias para atualizá-lo sobre o status da demanda.